Sperrung

1. Was bedeutet „medizinischer Härtefall“?
Ein medizinischer Härtefall liegt vor, wenn in Ihrem Haushalt lebenswichtige, elektronische Geräte betrieben werden, die für Ihre Gesundheit oder Ihr Überleben notwendig sind (z. B. Beatmungsgeräte, Dialysegeräte).

2. Kann die Sperrung in diesem Fall verhindert werden?
Ja, wenn Sie uns einen entsprechenden Nachweis über die medizinische Notwendigkeit vorlegen.

3. Welcher Nachweis wird benötigt?
Ein ärztliches Attest oder eine Bescheinigung, die bestätigt, dass Sie auf das betreffende Gerät angewiesen sind.

4. Wohin sende ich den Nachweis?
Bitte senden Sie den Nachweis an die E-Mail-Adresse unter „Kontakt“ auf unserer Website.

5. Bis wann muss der Nachweis vorliegen?
Der Nachweis muss vor dem Sperrtermin bei uns eingegangen sein, damit wir die Sperrung verhindern können.

6. Was passiert, wenn kein Nachweis vorliegt?
Ohne Nachweis sind wir verpflichtet, die Sperrung wie angekündigt durchzuführen.

1. Warum kann ich nicht direkt beim Netzbetreiber zahlen?
Die offenen Forderungen bestehen gegenüber Ihrem Lieferanten. Nur dieser kann die Sperrung stoppen, wenn die vereinbarten Bedingungen erfüllt sind.

2. Wie erfahre ich, wie viel ich zahlen muss?
Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Lieferanten. Dort erhalten Sie die genaue Summe und die Zahlungsfrist.

3. Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig zahle?
Wenn die Bedingungen Ihres Lieferanten nicht erfüllt werden, wird die Sperrung wie angekündigt durchgeführt.

4. Kann der Netzbetreiber die Sperrung verhindern?
Nein, der Netzbetreiber handelt ausschließlich auf Anweisung des Lieferanten.

1. Warum wurde mein Anschluss gesperrt?
Bei einem Vor-Ort-Termin (z. B. Ablesung, Wartung oder Zählerwechsel) wurde festgestellt, dass Ihre Anlage manipuliert oder nicht sachgerecht angepasst wurde. Diese Anpassungen verstoßen gegen gesetzliche Vorgaben. Aus Sicherheits- und Haftungsgründen sind wir als Netzbetreiber verpflichtet, den Anschluss zu sperren.

2. Was muss ich tun, damit mein Anschluss wieder freigegeben wird?
Bitte beauftragen Sie einen Installateur Ihrer Wahl. Dieser muss:

• die festgestellte Manipulation beheben oder
• die vorgenommenen Anpassungen gesetzeskonform korrigieren.

3. Welche Nachweise sind erforderlich?
Ihr Installateur muss einen schriftlichen Nachweis über die durchgeführten Arbeiten einreichen. Dieser sollte bestätigen, dass die Anlage nun den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

4. Wann wird mein Anschluss wieder entsperrt?
Sobald der Nachweis des Installateurs bei uns eingegangen und geprüft wurde, geben wir den Anschluss zur Entsperrung frei

1. Was passiert, wenn mein Liefervertrag endet?
Wenn Ihr Liefervertrag endet (durch Ihre Kündigung oder die des Lieferanten) oder Ihre befristete Ersatzversorgung (maximal drei Monate) ausläuft und kein neuer Liefervertrag vorliegt, muss der Netzbetreiber den Anschluss sofort sperren.

2. Wie werde ich über die Sperrung informiert?
Sie erhalten vorab eine schriftliche Ankündigung per Brief  und soweit möglich zusätzliche eine telefonische Information.

3. Wie kann ich die Sperrung vermeiden?
Schließen Sie rechtzeitig einen neuen Liefervertrag mit einem Lieferanten Ihrer Wahl, der zum Auslaufdatum Ihres bisherigen Vertrags beginnt.

4. Was muss ich dem Netzbetreiber vorlegen?

• Entweder den unterschriebenen Liefervertrag, der ein konkretes Lieferdatum enthält,
• oder die elektronische Anmeldung durch Ihren Lieferanten über die Marktkommunikation.

5. Bis wann müssen die Unterlagen vorliegen?
Die Unterlagen oder die elektronische Anmeldung müssen vor dem Auslaufdatum bei uns eingegangen sein, damit die Sperrung verhindert wird.

6. Was passiert, wenn ich keinen neuen Vertrag abschließe?
Ohne gültigen Liefervertrag sind wir gesetzlich verpflichtet, den Anschluss ab dem Auslaufdatum sofort zu sperren.